현대차가 벤츠,BMW,토요타,렉서스를 앞선 이것은?

현대차가 미국에서 승승장구 하고 있다는 것은 제가 직접 가보진 않았지만 해외 자동차 사이트에서 들려오는 이야기들만 놓고 볼때 어느정도 인식을 하고 있는 부분입니다. 이젠 예전과 달리 해외 자동차 사이트에서 현대차나 기아차 관련된 기사 찾는 것은 뭐 대단한 것도 아닐지경입니다. 사실 몇년전만 하더라도 한국차 관련 기사만 나와도 완전 신기해서 뿌듯해하면서 기사를 읽던 것이 이젠 옛 추억으로 남고 있습니다. ㅎㅎ 

그리고 어디어디에서 조사해서 나오는 지표들을 보아도 맨날 하위권에서 맴도는 현대차나 기아차가 어느순간부터 상위권에서 놀고 있는 것을 목격하면서 이게 진짜인가 하는 생각이 들게 만들기까지 합니다. 사실 현대차가 국내에서 워낙 그렇게 평판이 좋지 않아서 말이죠. (뭐 대부분 가격이나 한심한 노사관계 때문이긴 하지만 말입니다.ㅋ) 아무튼 현대차나 기아차가 해외에서 좋은 평판을 얻고 있다는 것은 한국인이 제가 볼때 당연히 기쁜일이라고 할 수 있습니다. 가뜩이나 한국브랜드라는 것이 워낙 형편없다 보니 이렇게 국내 기업이 해외에서 좋은 평가를 받아야지 그래야 외국나가서 사람들에게 한국인으로서 인정을 받기 때문입니다. (하지만 해외와 국내의 불공평한 품질이나 서비스 부분은 하루속히 개선되어야 할 부분이라고 봅니다.)

제목에서 현대차가 독일의 벤츠나 BMW 아우디 그리고 렉서스등을 물리치고 당당히 상위권에 포진한 결과가 나왔는데 이게 혹시 어떤 결과인지 궁금하지 않으신가요? 평소에 현대차에게 우호적인 JD 파워에서 발표한 내용이라 그렇긴 하지만 그래도 세계명차들보다 선두권에 있다는 것은 호기심을 불러 일을키기에 충분합니다.

BMW도..

벤츠도..

아우디도..

렉서스도..

토요타도..

모두 물리치고 선두권에 올라선 현대차, 과연 뭘로 선두권에 형성했을까요? 이렇게 나가면 혹시 반전을 생각해서 뭐 품질이 가장 구린차, 디자인이 짱 나는 차 뭐 이런 결과가 나올거라고 생각하시는 분이 있을텐데, 그건 아니고 JD POWER에서 소비자 충성도( 2010 Customer Retention Study)가 가장 큰 브랜드에서 현대차가 3위를 차지했다고 합니다.

미국 소비자충성도( 2010 Customer Retention Study) 에서 3위를 기록한 현대차

소비자충성도야 기업으로서 상당히 중요한 부분인데 가게도 단골손님이 많아야 장사가 잘 되는 것 처럼 고객충성도가 높다는 것은 그 만큼 장사가 잘된다는 이야기라고 할 수 있습니다. 뭐 품질도 서비스도 모두 만족스러워야 겠지요. 조사를 어떻게 했는지 그거야 저도 모르겠지만 일단 현대차는 3위를 기록했고 기아는 7위를 기록했습니다. 모두 평균을 넘어선 좋은 성적이라고 할 수 있겠습니다.

현대차 위로는 포드와 혼다 두 브랜드 밖에 없네요. 포드와 혼다의 고객 충성도도 상당히 높다는 것을 확인할 수 있겠습니다. 내년에 GM대우에서 시보레로 변경이 된다고 하는데 시보레의 소비자충성도도 11위에 랭크가 되어 있습니다. 이렇게 되면 1위부터 11위까지 전부다 국내에 들어와있는 브랜드군요. 스바루가 올해 국내에 선보였으니 말입니다. 그리고 평균밑에 있는 브랜드는 굳이 언급하지 않도록 하겠습니다.^^;

JD파워가 현대와 가까운 밀월 관계에 있다는 소문은 알고 있는데 설마 이런 걸 조작하진 않았겠죠? 요즘 뭐 하도 음모론들이 판을 치는 세상이어서.. ^^ 아무튼 국내기업 2곳이 미국에서 이런 좋은 평가를 받았다는 것은 상당히 고무적인 현상이라고 볼 수 있습니다. 현대차도 요즘 이런 좋은 분위기 때문인지 신차 출시 속도도 빨라지고 미국에서 새로온 럭셔리 라인을 준비중에 있다는 소식도 들려오네요.

그나저나 미국에만 너무 신경쓰지 말고 국내시장과 소비자들좀 신경좀 써 주셨으면 좋겠습니다.^^